| № | Дата |
Автор |
Заглавие |
Тип документа |
|---|
|
2008 |
Головин, Кирилл Владимирович |
Управление качеством предоставления услуг персоналом в ритейле / Кирилл Головин |
|
|
2008 |
Огнева, Светлана Васильевна (кандидат технических наук) |
Менеджмент качества в розничной торговле / С. В. Огнева |
|
|
2008 |
Тимохин, Дмитрий Викторович |
О культуре консалтинга / Д. В. Тимохин |
|
|
2008 |
Кособоков, Александр Юрьевич |
Европейские уроки для операторов мобильной связи / Александр Кособоков |
|
|
2008 |
Федцов, Владимир Георгиевич |
Культура гостинично-туристского сервиса : учебное пособие / В. Г. Федцов |
|
|
2008 |
Фергюсон, Энн |
Стандарты на услуги, ориентированные на удовлетворенность потребителей / Энн Фергюсон |
|
|
2008 |
Дагмор, Дженни |
Менеджмент услуг с улыбкой доверия / Дженни Дагмор, Тэд Хемфрис |
|
|
2008 |
Кособоков, Александр Юрьевич |
Время слушать потребителей! Результаты исследований EPSI RATING 2007 для банковской отрасли России / Александр Кособоков, Анна Киселева |
|
|
2008 |
Звягин, Игорь Михайлович |
Рейтинг органов по сертификации / Игорь Звягин, Павел Никаноров |
|
|
2008 |
Месропян, Леонид Мамиконович |
Качество риэлторской деятельности. Из опыта Армении / Леонид Месропян |
|
|
2008 |
|
Гарантия успеха. Использование метода QFD для улучшения услуг общественного питания / Людмила Бессонова [и др.] |
|
|
2008 |
Огнева, Светлана Васильевна (кандидат технических наук) |
Как улучшать и планировать качество услуг общественного питания / С. В. Огнева |
|
|
2008 |
Баумгартен, Леонид Владимирович |
Сервисные процессы в гостинице: определение качества и надежности / Леонид Баумгартен |
|
|
2009 |
Савина, Наталия Александровна |
Метод QFD в транспортно-логистических компаниях / Н. А. Савина |
|
|
2009 |
Зворыкина, Татьяна Ивановна (доктор экономических наук) |
Экономический аспект развития услуг в России / Т. И. Зворыкина |
|
|
2009 |
Баумгартен, Леонид Владимирович |
Использование концепции "Дом качества" в сфере гостиничных услуг / Л. В. Баумгартен |
|
|
2009 |
Миронова, Дарья |
Скупой платит дважды, или Почему организацией деловой поездки должны заниматься профессионалы / Дарья Миронова |
|
|
2009 |
|
Руководство ИСО/МЭК 76 - стандарты на услуги |
|
|
2009 |
Дагмор, Д. |
База доверия менеджмента услуг / Д. Дагмор, Т. Хамфриз |
|
|
2009 |
|
Требования к качеству обучения |
|
|
2008 |
|
Стандартизация услуг в Южной Корее |
|
|
2009 |
Зубков, Юрий Павлович |
Системы менеджмента качества в государственных и муниципальных организациях / Юрий Зубков |
|
|
2009 |
Бакума, Сергей Сергеевич |
Роль высшего руководства в создании и развитии системы менеджмента качества / Сергей Бакума, Алексей Политико |
|
|
2009 |
Аниськина, Нина Николаевна |
Подготовка управленческих кадров для качественного менеджмента / Нина Аниськина |
|
|
2009 |
Гущина, Людмила Степановна (кандидат экономических наук) |
Риски при обучении персонала. Как их снизить? / Людмила Гущина, Юрий Васильков, Ненад Иняц |
|
|
2009 |
Силина, М. И. |
Оценка качества и конкурентоспособности услуг технического сервиса / М. И. Силина |
|
|
2009 |
Головин, Кирилл Владимирович |
Управление качеством предоставления услуг персоналом в ритейле / К. В. Головин |
|
|
2009 |
|
Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля |
СТБ П 1962-2009, BY |
|
2009 |
|
Проектирование процесса оказания услуг : учебное пособие для вузов / Г. В. Верхов [и др.] ; под общ. ред. Н. М. Комарова |
|
|
2009 |
Свириденко, Юрий Павлович (доктор исторических наук ; род. 1943) |
Сервисная деятельность : учебное пособие для высших профессиональных учебных заведений / Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев |
|
|
2009 |
Баумгартен, Леонид Владимирович |
Сокращение времени обслуживания туристов в гостинице / Л. В. Баумгартен |
|
|
2009 |
Николаев, Александр Владимирович |
Регламенты и стандарты на службе качества оказания государственных услуг. Опыт Казахстана / Александр Николаев |
|
|
2008 |
Кобяк, Марина Викторовна (доктор экономических наук ; род. 1965) |
Управление качеством в гостинице : учебное пособие : для студентов вузов по специальности 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" / М. В. Кобяк, С. С. Скобкин |
|
|
2009 |
Васильев, Геннадий Анатольевич (доктор экономических наук) |
Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080111 "Маркетинг", 080301 "Коммерция (торговое дело)" / Г. А. Васильев, Е. М. Деева |
|
|
2009 |
Ходыревская, С. В. |
Применение концепции "Дом качества" для улучшения качества услуг / С. В. Ходыревская, Н. Ю. Гнездилова |
|
|
2010 |
Шабарина, Татьяна Анатольевна |
Качество в сфере услуг: как его измерить? / Татьяна Шабарина |
|
|
2010 |
Селезнев, Николай Филиппович |
Вопросы обеспечения качественного сервиса на олимпиаде "Сочи-2014" / Николай Селезнев |
|
|
2000 |
|
Услуги розничной торговли / Галина Фонарева [и др.] |
|
|
2000 |
Васенева, Клавдия Георгиевна |
Классификация предприятий розничной торговли / Клавдия Васенева, Светлана Огнева |
|
|
2000 |
Неверова, Галина Константиновна |
Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу / Галина Неверова, Светлана Огнева |
|
