| № | Дата |
Автор |
Заглавие |
Тип документа |
|---|
|
2005 |
|
Порядок сертификации услуг гостиниц |
ТКП 5.3.02-2004 (04100), BY |
|
1999 |
|
Услуги розничной торговли.Общие требования |
ГОСТ Р 51304-99, RU |
|
2000 |
|
Услуги общественного питания. Классификация. Номенклатура показателей качества = Паслугi грамадскага харчавання. Класiфiкацыя. Наменклатура паказчыкау якасцi : введ. 01.07.00 |
РД РБ 03180.52-2000, BY |
|
2001 |
|
Контроль качества в телекоммуникациях и связи:обслуживание,качество услуг,бизнес-управление / А.В.Засецкий,А.Б.Иванов,С.Д.Постников,И.В.Соколов;Под общ.ред.А.Б.Иванова. Ч.2 |
|
|
2004 |
Лабынцев, Николай Тихонович (доктор экономических наук ; род. 1944) |
Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг / Н.Т.Лабынцев, Т.Д.Попова |
|
|
2004 |
Дубровина, Любовь Андреевна |
Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л.А. Дубровина, А.И. Кочетов |
|
|
2005 |
|
Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Н.М. Комаров [и др.] ; под общ. ред. Н.М. Комарова |
|
|
2005 |
Тихвинский, Валерий Олегович (доктор экономических наук ; кандидат технических наук) |
Подвижная связь третьего поколения. Экономика и качество услуг / В.О. Тихвинский, Е.Е. Володина ; под ред. Ю.Б. Зубарева |
|
|
2006 |
|
Услуги банные. Общие требования = Паслугі лазневыя. Агульныя патрабаванні |
СТБ 873-2005, BY |
|
2003 |
|
Стандартизацция. Сертификация. Качество : материалы междунар. науч.-техн. конф. (Минск, 27-28 нояб. 2003 г.) |
|
|
2006 |
Карнаухова, Вера Константиновна |
Сервисная деятельность : учеб. пособие для вузов / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская ; под общ. ред. Ю.М. Краковского |
|
|
2007 |
|
Методические рекомендации по применению стандартов ИСО серии 9000 в организациях малого бизнеса / Гос. ком. по стандартизации Респ. Беларусь; БелГИСС |
|
|
2006 |
Манзанов, Ю. Е. |
Полнота инфраструктуры платежной системы / Ю. Е. Манзанов, Е. И. Сазанакова |
|
|
2007 |
Тихвинский, Валерий Олегович (доктор экономических наук ; кандидат технических наук) |
Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS : учеб. пособие / В. О. Тихвинский, С. В. Терентьев |
|
|
2007 |
|
Услуги по изготовлению мебели по чертежам и эскизам заказчика. Общие требования |
СТБ 1802-2007, BY |
|
2007 |
Корешков, Валерий Николаевич (кандидат технических наук ; род. 1953) |
Опыт создания систем менеджмента качества в малых организациях : (пособие для руководителей малых организаций) / В. Н. Корешков, З. С. Никифорова |
|
|
2008 |
Левеску, Джастин |
Инновационный процесс и методы качества / Д. Левеску, Г. Ф. Уокер |
|
|
2000 |
|
Методики оценки качества услуг, предоставляемых службами передачи данных : утв. М-вом связи Респ. Беларусь 02.11.00 : введ. 01.01.01 |
РД РБ 02140.07-2000, BY |
|
2008 |
Рау, Томас |
Международные стандарты на услуги в области образования / Томас Рау |
|
|
2008 |
|
ISO прокладывает новые пути в сфере стандартизации услуг |
|
|
2007 |
Максименко, Владимир Николаевич |
Безопасность и качество услуг сотовой подвижной связи : терминол. справ. / В. Н. Максименко, А. В. Кудин, А. И. Ледовской |
|
|
2008 |
Тикунова, Ирина Петровна (кандидат философских наук ; библиотечное дело ; род. 1962) |
Качество библиотечных услуг. Как его измерить и оценить? / И. П. Тикунова |
|
|
2008 |
Карнаухова, Вера Константиновна |
Сервисная деятельность : учебное пособие / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская ; под общ. ред. Ю. М. Краковского |
|
|
2008 |
Баумгартен, Леонид Владимирович |
Управление качеством в туризме : учебное пособие / Л. В. Баумгартен |
|
|
2008 |
Лойко, Ольга Тимофеевна (доктор философских наук ; род. 1949) |
Сервисная деятельность : учебное пособие для вузов / О. Т. Лойко |
|
|
2008 |
Валевич, Роза Петровна (кандидат экономических наук ; род. 1944) |
Управление качеством товаров и услуг : учебное пособие / Р. П. Валевич, О. Б. Пароля |
|
|
2004 |
Харазов, А. М. |
Качество услуг автосервиса: организационно-методическое обеспечение / А.М.Харазов |
|
|
2004 |
Полегонько, Владимир Иванович (кандидат технических наук) |
Сертификация услуг (работ) в области пожарной безопасности: состояние и перспективы / В. И. Полегонько |
|
|
2005 |
Аронов, Иосиф Зиновьевич (доктор технических наук ; менеджмент качества ; род. 1948) |
Добровольная сертификация как основной инструмент повышения качества товаров и услуг / И. З. Аронов, А. М. Рыбакова, И. Ю. Неменок |
|
|
2006 |
Трейер, Вальфрид Вальфридович (доктор технических наук) |
Услуги - современный подход / В. В. Трейер |
|
|
2006 |
Воронин, Геннадий Петрович |
Система добровольной сертификации консультативных услуг / Г. П. Воронин |
|
|
2006 |
Капырин, В. В. |
Это не мелочи. Замечания к процедуре аттестации образовательных программ и учебных планов на соответствие государственным образовательным стандартам высшего профессионального образования (ГОС ВПО)и к новым критериям государственной аккредитации вузов / Владимир Капырин, Александр Харин |
|
|
2006 |
Иголкин, М. В. |
Знания и нравственность - тема для размышления / Михаил Иголкин |
|
|
2006 |
Гуревич, Валерий Львович (кандидат технических наук ; род. 1959) |
Стандартизация - эффективное средство повышения конкурентоспособности в области услуг / В. Л. Гуревич, А. Г. Лескова, А. А. Минова |
|
|
2006 |
Дубинин, В. С. |
Премия содружества независимых государств за достижения в области качества продукции и услуг: первый конкурс взял старт / В. С. Дубинин |
|
|
2007 |
Кравченко, Ю. |
Лучший опыт - для лучшей жизни / Юрий Кравченко |
|
|
2007 |
Крюкова, Е. В. |
Корпоративное питание: удовлетворенность потребителей / Е. В. Крюкова |
|
|
2007 |
Бурдина, В. |
Главный ориентир - КС УКП / Виктория Бурдина |
|
|
2007 |
Версан, Виля Георгиевич (доктор экономических наук) |
10 лет опыта: итоги, проблемы, решения / В. Г. Версан, В. И. Галеев |
|
|
2008 |
|
Положение об экспертах конкурса на соискание Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества |
|
